롯데온은 최근 개인화 추천 기능을 강화하고 프리미엄 테크 상품을 확대하는 방향으로 플랫폼을 리뉴얼했다. 이번 리뉴얼은 고객의 데이터와 쇼핑 행동 패턴을 반영하여, 선호 브랜드와 상품을 전면에 배치하는 방식으로 진행되었다.

고객은 이제 검색 없이 개인화된 화면에서 상품을 탐색하고 구매할 수 있으며, 홈 화면 하단에는 ‘좋아요’ 페이지가 신설되어 고객의 선호도를 기반으로 한 상품 랭킹이 제공된다. 롯데온 관계자는 “이번 리뉴얼을 통해 좋아하는 브랜드를 중심으로 고객의 취향을 확장하고 새로운 브랜드를 자연스럽게 만날 수 있도록 설계했다”고 밝혔다.

또한, ‘브랜드’ 페이지에서는 고객의 선호도와 쇼핑 이력을 바탕으로 브랜드 추천이 이루어지며, 상품 상세 페이지는 구매 경험을 개선하고 추천을 강화하는 방향으로 업데이트될 예정이다. 이러한 변화는 고객 맞춤형 쇼핑 환경 구축을 위한 노력의 일환으로 볼 수 있다.

롯데온의 온라인 쇼핑 플랫폼 신뢰도는 3.7로, 이는 네이버쇼핑(32.1)이나 쿠팡(25.4)에 비해 낮은 수치이다. 그러나 롯데온은 이러한 수치를 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있으며, 고객의 피드백을 반영하여 더욱 향상된 서비스를 제공할 계획이다.

롯데온은 디지털가전과 같은 프리미엄 테크 상품을 확대하며, 고객들에게 다양한 선택지를 제공하고 있다. 이러한 전략은 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위한 것으로, 앞으로의 시장 경쟁에서 중요한 역할을 할 것으로 예상된다.

롯데온의 리뉴얼은 고객들에게 더욱 편리하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하기 위한 시도로 평가받고 있으며, 앞으로의 변화가 어떻게 이어질지 주목된다. 고객들은 새로운 플랫폼에서의 쇼핑 경험을 통해 더욱 만족스러운 서비스를 기대할 수 있을 것이다.

관계자들은 “버려지는 자원에 새로운 가치를 부여해 고객들에게 지속 가능한 여행의 경험을 선사하고자 한다”고 전하며, 롯데온의 지속적인 발전을 위한 의지를 드러냈다. 앞으로 롯데온이 어떤 변화를 가져올지, 그리고 고객들의 반응은 어떨지에 대한 관심이 집중되고 있다.

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